Política de Cambios y Devoluciones – Óptica Lutz Ferrando
En Óptica Lutz Ferrando trabajamos para que cada cliente quede conforme con su compra. A continuación, te contamos cómo es la gestión de los cambios y devoluciones, en cumplimiento con la Ley de Defensa del Consumidor de Argentina (Ley 24.240) y la Resolución 269/2019 de ANMAT para productos ópticos.
Cambios por elección personal (color, talle, modelo)
Si el producto no es lo que esperabas, no te quedó bien o querés otro modelo, podés solicitar un cambio dentro de los 15 días corridos desde que recibís el pedido.
Condiciones para poder hacer el cambio:
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque, estuche y etiquetas originales.
- Elemento de lista
No se aceptan cambios de productos que presenten signos de uso, manipulación, daños o sin embalaje original.
Costos de envío:
- En caso de que el cambio sea por elección personal, el cliente debe abonar los gastos de envío de ida y vuelta.
- Si prefiere, puede gestionar el cambio personalmente en cualquiera de nuestras sucursales (sin costo de envío).
Cambios o devoluciones por error nuestro o producto defectuoso
Si recibiste un producto equivocado (modelo, color o medida distinta a la solicitada), o bien presenta alguna falla de fábrica, avísanos dentro de los 10 días corridos de recibir el producto.
En estos casos:
- Lutz Ferrando cubre el 100% de los costos de envío involucrados.
- Coordinaremos el retiro del producto y el envío del correcto o su reemplazo.
Devolución por Derecho de Arrepentimiento (solo compras online o telefónicas)
Si compraste a distancia (web, WhatsApp o telefónicamente), tenés derecho a cancelar tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto, sin necesidad de dar una razón, según el artículo 34 de la Ley 24.240.
Condiciones:
- El producto debe estar en el mismo estado en que fue recibido: sin uso, con empaque, accesorios y documentación original.
- Una vez recibido y verificado, realizamos el reintegro del 100% del monto abonado, incluyendo el envío inicial.
- Lutz Ferrando se hace cargo del envío de devolución.
Productos sin cambio ni devolución
Por razones de higiene, seguridad o normativa sanitaria, no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Lentes de contacto abiertos, usados o sin su envase original.
- Productos personalizados con receta óptica (lentes recetados, monofocales, bifocales o multifocales fabricados a medida).
- Productos dañados por mal uso, golpes o manipulación indebida.
- Escribinos a info@lutzferrando.com.ar o al whatsapp +54 9 3518 01-8323 indicando:
- Número de pedido u orden
- Motivo del cambio o devolución
- Número de pedido u orden
- Nuestro equipo evaluará el caso y te responderá en las próximas 24hs con las instrucciones correspondientes.
- Si corresponde, te enviaremos una etiqueta de devolución para que despaches el producto por correo o mensajería.
